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情報源 本基本方針は、「２. お客様情報へのアクセス 情報へのアクセス 法律により規定されている場合、お客様、お客様の承継人、代表者および代理人は、お客様ご自身に関する情報にアクセスする権利、これらを確認する権利、およびこれらの物理的または電子的な複製物を要求する権利を有します。お客様はまた、本データの出所に関する情報を要求する権利も有します。 お客様のIDまたは同等データの写しを添付して（当社が要求し、かつ法律により許可される場合） 、当社宛のお問合せフォームまたは郵便（東京都品川区東五反田２丁目１０番２号）の送付により、情報へのアクセスに関する権利を行使することができます。お客様以外の方から依頼があった場合、お客様の代理としての証拠が提供されない限り、受理されません。なお、当社にご提供頂いたID情報は、適用法に従い、かつ許可される範囲において、取扱われます。 追加権利（情報の修正、削除など） 法律により規定されている場合、お客様、お客様の承継人、代表者および代理人は、（i）お客様の個人情報の削除、修正または補正の依頼、（ii）データ処理に対する拒否、 プライバシーポリシー5 （iii）お客様の個人情報の使用および開示の制限、および（iv）当社によるデータ処理に対する同意の取消を行うことができます。 お客様の個人情報の削除には、ユーザーアカウントの削除も必要な場合がありますのでご注意ください。当社は、法律上または契約上の義務を果たすために、お客様が個人情報の削除を依頼された後もお客様の個人情報の一部を保持しなければならない場合があります。また、当社は、業務上の必要性により、お客様の個人情報の一部を保持することを適用法により許可される場合があります。 当社ウェブサイトには、「マイアカウント」という機能があり、お客様ご自身で情報を確認、編集することができます。アカウント情報へのアクセスや登録内容の変更には、ご自身の身元情報（例：ログインID、Eメールアドレス、パスワード等）を入力して頂く必要があります。これは、お客様のアカウントへの不正アクセスを防止するために必要です。 ９. お客様情報の保管および転送 お客様情報を極秘情報として安全に扱うために、当社ではさまざまな標準的手法（以下に記載）を使用しています。但し、お客様がＳＮＳ等の公共の場で共有することを選択した情報に関しては、情報保護の対象とはなりませんのでご了承ください。 お客様情報にアクセスできる者 お客様情報は目的に応じて収集され、知る必要がある場合に限り、権限を与えられたスタッフが取扱います（例：カスタマーサービス担当者はお客様情報にアクセスすることができます）。 安全な動作環境 お客様情報は、不正アクセス防止のためにセキュリティ対策の採られた安全な動作環境で保管しています。当社では一般的に認められる業界標準に従って個人情報を保護しています。個人情報の保護には細心の注意を払っていますが、インターネット経由での情報伝達は完全に安全であるとは言えず、当社ウェブサイト／アプリケーションへ送信中のデータの安全性の保証は致しかねます。 お客様へのお願い ご自身の情報は安全かつ確実に管理してください。インターネットに登録する際は、アカウントパスワードは他人が容易に推測できないものを選択し、決して誰にも知らせないでください。パスワードを秘密情報として管理しアカウントを使用する責任はお客様にあります。共有の、または公共のPCを使用する場合は、ログインID、Eメールアドレスやパスワードを決してPCに記憶させないようにし、PCから離れる際にはその都度必ずアカウントからログアウトしてください。また、当社がウェブサイト／モバイルアプリで提供しているプライバシー設定や機能も是非ご利用ください。 お客様情報の転送 前述したお客様情報の保管および処理については、最終的にお客様の居住国以外の場所（特にスイス）に転送・送信されるか、またはその場所で保管される場合があります。また、その他のネスプレッソ・ネスレの関連組織で共同して利用する場合があります。詳しくは「１１. お客様情報の保有 当社がお客様情報を収集した目的（「４. お客様情報の利用 当社がどのような目的でお客様の情報を収集し、利用するのか、また目的別にどのような情報が収集されるのかについて以下に記載します。全ての内容がお客様全員に該当するわけではありません。 カスタマーサービス お客様のお問合せに対する回答など、カスタマーサービスを提供するために、お客様情報を利用する場合があります。通常、特定の連絡先情報や、 プライバシーポリシー3 お問合せ理由に関する情報（例：注文状況、技術的な問題、製品に関する質問、苦情、一般的な質問など）が対象となります。 コンテスト、マーケティング、およびその他プロモーション 当社は、（必要な場合）お客様の同意を得た上で、お勧めの商品やサービスに関する情報を提供するために、（マーケティングコミュニケーション、キャンペーン、プロモーション等の活動に）お客様情報を利用する場合があります。これはEメール、広告、SMS、電話、郵便などの適用法で許可されている方法を通して行われます。キャンペーンおよびプロモーションは、第三者のウェブサイトおよびＳＮＳにて運営されるものもあります。お客様情報の利用はお客様の自由意思に基づくものであり、お客様は、当社がこの目的のためにお客様情報を使用することを拒否することができます。マーケティングコミュニケーションに関する設定の変更方法詳細は、「７. お客様情報へのアクセス」をご参照ください。 注文処理 注文の処理や発送、発注状況などのお知らせ、住所変更、本人確認、その他不正行為の検知の際にお客様情報を利用する場合があります。ご連絡先情報や支払情報などが対象となります。 その他目的（内部および市場調査、分析、ウェブサイトセキュリティ） 内部マーケティングやデモグラフィック調査などその他一般的なビジネス目的や広告キャンペーンの効果測定のため、適用法に従いお客様の情報を利用する場合があります。お客様がネスプレッソのアカウントを複数お持ちの場合、当社は、それらを１つに統合する権利を有します。また、当社のセキュリティを確保するためにお客様の情報を利用する場合があります。 法的理由または合併／買収 ネスプレッソまたはその資産が、倒産などにより他社に買収された場合または他社と合併した場合、当社はお客様の情報を当社の法定承継者と共有する場合があります。また、以下の場合、当社はお客様の情報を第三者に開示することがあります。（i）適用法により義務づけられる場合、（ii）法的手続きに応じるため、（iii）管轄権を有する法執行機関の要求に応じるため、（iv）当社の権利、プライバシー、安全、もしくは財産、または一般の人々を保護するため、または（v）いずれかの契約条件またはウェブサイトの規約を履行するため。 ５. お客様情報の開示 「１１. お客様情報の利用」をご参照ください）の提供のために利用し、適用法で許可される期間保有されます。 ７. 本基本方針の改定 当社は、以下のいずれかの場合、お客様の事前承諾を得ることなく、本基本方針を適宜改定できるものとします。 （i）その改定がお客様の利益に適合するとき。 （ii）その改定が、当社の製品やサービスの提供の目的に反せず、かつ、改定の必要性、改定後の内容の相当性、その他の改定に係る事情に照らして合理的なものであるとき。 当社は、本基本方針の改定にあたり、改定後の本基本方針の効力発生日の７日前までに、本基本方針を改定する旨及び改定後の本基本方針の内容とその効力発生日を当社ウェブサイト上に掲示し、またはお客様にEメールで通知します。 お客様が改定後の本基本方針の効力発生日以降に当社の製品やサービスを利用した場合、本基本方針の改定に同意したものとみなします。 １１. お客様情報へのアクセス」 をご参照ください。 本基本方針にご同意頂けない場合、あるいは他の理由によりお客様の個人情報を当社にご提供頂けない場合（確認できない場合は、登録フォームにその旨を明記するなどの方法でお客様にお知らせします）、当社の製品およびサービスをお客様に提供できない場合があります。また、本基本方針の内容は変更される場合があります（「１０. お客様情報の利用」をご参照ください）。 ６. 当社が収集するお客様の情報および収集方法」に示した手段により、当社がお客様から、またはお客様について、次の情報源を通じて収集した情報に適用されます。 ネスプレッソ ウェブサイト ネスプレッソが運営するお客様向けのウェブサイトで、当社独自のドメインやURLで運営するウェブサイト、Facebookのような第三者ＳＮＳ等の上で運営するミニサイトを含みます。 ネスプレッソ スマートフォンサイト／モバイルアプリ ネスプレッソが運営するお客様向けのモバイルサイトや、スマートフォンのモバイルアプリなどを指します。 Eメール・テキストメッセージなどのデジタルメッセージ お客様とネスプレッソの間でやり取りされるデジタル上のコミュニケーションを指します。 ネスプレッソ カスタマーサービスへのお電話を指します。 ネスプレッソブティック ネスプレッソが運営する店舗を指します。 オフライン登録用紙 郵便や店頭デモ、コンテスト、およびその他のプロモーションやイベントなどを通じ、お客様から収集する可能性のある登録用紙や同様の書類を指します。 ネスプレッソ コーヒーメーカー販売店 お客様のコーヒーメーカーの登録やカプセルコーヒーの購入をサポートするデモンストレーターを置く実店舗を指します。 その他情報源 第三者ＳＮＳ（Facebook、Google等）または市場調査（匿名でないお客様フィードバック）などを指します。 ２.

プライバシーポリシー プライバシーポリシー 発効日：年 3月改定 本基本方針の適用範囲 この個人情報保護に関する基本方針をよくお読みになり、お客様の個人情報の取扱に関する当社の基本方針および業務内容についてご理解ください。 ネスプレッソ ウェブサイトもしくはモバイルアプリのご使用、ネスプレッソへのお電話、ネスプレッソブティックでのお買物、またはその他の方法で、お客様の個人情報をご提供することにより、お客様はこの基本方針に同意したことを意味します。 本基本方針では、「データコントローラーおよび連絡先」（１１.

参照）に記載するネスプレッソ関連組織（以下「ネスプレッソ」または「当社」）による、お客様情報の収集、利用、および開示などの行為について説明します。また、お客様がご自身の個人情報を閲覧・更新する際の手順や、ご自身の個人情報が利用される際の選択肢についても述べています。 本基本方針は、ウェブサイト、モバイルアプリ、第三者ソーシャルネットワーク（以下ＳＮＳ等）、カスタマーサービス、ネスプレッソ、トレードコーナーやイベント等の手段を通じて収集する可能性のある情報など、当社のオンラインおよびオフラインによるデータ収集活動を対象としています。ある手段（例：ネスプレッソ ウェブサイト）により入手した情報を、他の手段（例：ネスプレッソのオフラインイベント）により収集した個人情報と統合する場合もあります。また、その過程において、ネスプレッソ関連組織が収集した情報を統合する場合もあります。この処理の回避方法については、「８.

本基本方針内容の変更」参照）。 １. お客様情報へのアクセス」をご確認ください。当社のコンテストおよびその他プロモーションについての詳細は、各コンテスト／プロモーションと共に配信されるガイドラインまたは詳細情報をご確認ください。 第三者ソーシャルネットワーク 「いいね！」ボタンのような第三者ＳＮＳの機能を通してお客様がインターネット上で交流をする時に、その情報を利用する場合があります。このような機能がどう働いているのか、また当社が入手したお客様のプロフィールデータについて、該当する第三者ＳＮＳの関連セクションにて詳細を確認できます。 ウェブサイトのカスタマイズ（オフラインおよびオンライン） 当社は、（必要な場合に限り）お客様の同意を得た上で、お客様の情報を以下の目的のために利用します。（i）お客様の嗜好および行動習慣の分析、（ii）お客様のプロフィール分析に基づいたニーズの予測、（iii）当社のウェブサイトおよびモバイルアプリにおけるカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）の向上・個別化、 iv）当社ウェブサイトやモバイルアプリのコンテンツが、お客様またはお客様が使用するコンピューターやデバイスに対して最適化された状態の確保、 v ターゲットを絞った広告およびコンテンツの提供、 vi お客様が選択した場合にインタラクティブ機能を使用できること。例えば、お客様のログインID、Eメールアドレスまたはスクリーンネームを当社で記憶すると、次回訪問時に素早くログインでき、また前回訪問時にカートに入れた商品を簡単に読み出すことができます。また、（必要な場合）お客様の同意を得た上で、ご興味に合ったネスプレッソのコンテンツやプロモーション等を自動的にご案内することも可能になります。お客様情報の利用はお客様の自由意思に基づくものであり、お客様は、当社がこの目的のためにお客様の情報を使用することを拒否することができます。オプトアウトする方法の詳細については、「８.

データコントローラーおよび連絡先 本基本方針に関するお問合せやご意見、当社の個人情報保護の遵守に関するお申し立てなどがある場合は、当社（東京都品川区東五反田２丁目１０番２号、またはお問合せフォーム）にご連絡頂くか、ネスプレッソ（０１２０-５７-３１０１）にお電話ください。 当社は、当社の個人情報管理に関するご意見やお申し立てを受理し調査いたします。（個人情報保護に関する法令で規定されたお客様の権利を当社が侵害した旨のお申し立てを含みます。） 情報管理責任者：森田 真人.

データコントローラーおよび連絡先」をご参照ください。 ８. データコントローラーおよび連絡先」に記載されている（ネスプレッソの運営を行う）ネスプレッソ／ネスレの関連組織に加えて、当社は、以下の第三者企業とお客様情報を共有します。 サービス提供業者 当社の業務運営（例：受注処理、支払処理、不正行為の検知および本人確認、債権回収、ウェブサイト運営、サポートサービス、プロモーション、ウェブサイト開発、データ分析、カスタマーサービスなど）を外注する外部企業を指します。 プライバシーポリシー4 当社の指示に従って、依頼された任務を実行する場合に限り、当社に代わってお客様情報へのアクセス・使用が許可されます。また、お客様情報を安全かつ秘密に保持することが義務づけられます。適用法により義務づけられる場合、お客様は、ご自身の情報を取扱うサービス提供業者のリストを入手することができます（当社へのお問合せ方法は「１１. データコントローラーおよび連絡先」をご参照ください）。 信用調査会社／債権回収業者 適用法で許可される範囲において、当社の委託によりお客様の信用価値の確認 特に、請求書支払が発生する受注の場合 や、未払の請求分に対する回収を行う信用調査会社および債権回収業者等の外部企業を指します。 マーケティングを目的とする第三者企業 お客様が同意する場合に限り、当社は、第三者企業のマーケティング用途のためにお客様情報の使用を許諾する場合があります。お客様の同意を得る際に、第三者企業の名称が開示されます。 法的な理由または合併／買収に基づく第三者 法的な理由または会社の合併や買収が生じた場合、当社は、第三者にお客様情報を開示します（詳細については「４.